צ'ט בוט לעסקים

מיהו ולמה אתם חייבים אותו בעסק שלכם?

1.2.20

בין אם יש לכם עסק גדול או קטן, סביר שאתם מקיימים עם הלקוחות שלכם יותר ויותר אינטראקציה בפלטפורמות דיגיטליות. כדי להבין כמה זה טבעי והגיוני, שאלו את עצמכם: כצרכנים, מהו הדבר הראשון שאתם עושים כשאתם זקוקים לדבר מה, או אפילו רק מתעניינים בו?

הצרכן הממוצע פותח את הדפדפן האהוב עליו, מהסמארטפון או מהמחשב (לרוב, מהסמארטפון) ומבקש מגוגל למצוא את מבוקשו. אם אחת התוצאות בחיפוש נראית לו מעניינת, הוא לוחץ עליה ומגיע לאתר של העסק המבוקש – שלכם או של המתחרים שלכם. עכשיו, נחשו: כמה זמן לוקח ללקוח הפוטנציאלי שלכם לגבש דעה עיקרית על העסק שלכם ועל הרלוונטיות שלו עבורו, ולהחליט אם להמשיך לקרוא באתר או לדפדף הלאה? התשובה היא: בממוצע, שמונה שניות. לקוח שלא מצא אצלכם בטווח הזמן הזה את מה שחיפש, יפרוש או יעבור הלאה, למתחרה שלכם.

תזכרו שאנחנו חיים בעידן שבו לרבים מהצרכנים אין זמן מיותר או בעיקר סבלנות. אנחנו חיים בעידן של 'כאן ועכשיו' ולתפיסתם, הם ממהרים, שואפים לחסוך בזמן ולקבל מענה מהיר ומדויק לצורך או למידע שחיפשו. מצד העסק, המציאות הזו יוצרת אתגר: עבור רוב העסקים, זה כמעט בלתי אפשרי או בכלל כדאי, לעמוד לרשות הלקוחות 24/7 בכל דבר ועניין. ובדיוק כאן, נכנסים לתמונה הבוטים.

מה הם בוטים?
בוטים הם מערכות אוטומטיות, המתוכנתות כך שיוכלו להתנהל עצמאית ברשת ואף לנהל אינטראקציה ושיח עם גולשים אנושיים וצרכנים פוטנציאליים.

מהו צ'ט בוט?
צ'ט בוטים הם בדרך כלל תיבות שיחה, מעין תוכנה פנימית להחלפת מסרים מיידיים, המוטמעת על גבי הנכס הדיגיטלי שאליו נכנס הגולש (אתר, עמוד עסקי וכיו"ב). תיבות השיחה דומות לכאלו שבהן אנו משתמשים כדי לנהל שיחה עם אנשים אמיתיים בפייסבוק או בוואטסאפ. המערכת היא לרוב ידידותית ומזמינה, ואף יכולה ליזום בעצמה את תחילת השיחה. לעתים, הצ'ט בוט יישא תמונה ושם על מנת להידמות לבן אנוש. הפסיכולוגיה שמאחורי הדברים פשוטה, והיא נשענת על ההבנה שמענה מידי לצרכיהם של לקוחות, גם אם באמצעות מערכת רובוטית, משמר את הלקוח ומונע נטישה או מעבר למתחרה. לכן צ'ט בוט, למרות מגבלותיו בעניינים מורכבים, הוא עדיף על המתנה למענה אנושי או על טופס השארת הודעה. כיום, צ'ט בוטים הם מספיק מתוחכמים כדי לספק מידע ראשוני ללקוח, להשיב לו על שאלות נפוצות ולתפקד כמסנני פניות ראשוניים, על מנת לחסוך לכם זמן יקר.

צ'ט בוטים שכיחים בעיקר באתרים ובעמודים עסקיים ברשתות חברתיות ובתוכנות מסרים. יתרונותיהם רבים: הם מייצגים אתכם 24/7 ומשרתים את הלקוחות שלכם בכל יום ושעה (או בזמנים שהגדרתם). בנוסף, צ'ט בוטים הם זולים הרבה יותר מתחזוקה של מענה אנושי, ועלותם נמוכה משל נציג שירות, או מעלות הזמן שלכם כבעלי העסק. כמו כן, צ'ט בוטים איכותיים, ישדרו ללקוח שהעסק שלכם מעודכן ומתקדם, וירמזו לו על טיב השירות והמוצר שלכם.

שימוש נכון בצ'ט בוט
אז אתם מעוניינים בצ'ט בוט לעסק שלכם, מאיפה מתחילים ולמה לצפות מהצ'ט בוט?
מערכות צ'ט בוט רבות שקיימות כיום, ביניהן MoneyChat, Chatfuel ואחרות, מאפשרות להעניק לגולש טווח רחב של מידע וערך, בהתאמה אישית לצרכיו ולשאלותיו. אין מדובר רק במידע כללי ובמענה טכני "רובוטי", אלא בשיחה של ממש. מעבר לכך, באמצעות הצ'ט בוט תוכלו להציע לגולשים הנחות או מבצעים מיוחדים ולשמור עמם על קשר, ביוזמתכם.

יחד עם זאת, מומלץ להיעזר באיש מקצוע העוסק בתחום, לפחות בהתחלה, לצורך בניית תסריטי שיחה מדויקים. תסריט שיחה מקצועי הוא כזה הלוקח בחשבון כל שאלה או צורך רלוונטי שעשוי לעלות בקרב לקוחות, ונותן לו מענה בדמות תשובה ספציפית לאותו הצורך. ככל שנייצר צ'ט בוט 'חכם' יותר, שיכיל מענה נכון ליותר שאלות אפשריות של הלקוח, נגדיל את שיעור ההמרות בעסק ונהפוך יותר מתעניינים, ללקוחות.

קבלו מאיתנו טיפ ידידותי – כשאתם חושבים על שאלות/תשובות אפשריות לבוט, חשבו כמו לקוח ולא כמו עסק, ושאלו: למה הצרכן מתעניין בעסק או במוצר שלכם? למה הוא זקוק? מהו הצורך או הבעיה שלשמה הוא מחפש את שירותיכם? מה הוא לא יודע עליכם ומתעניין לדעת? מה יעזור לו לקבל החלטה?

חשוב להדגיש ששיחות הצ'ט בוט עם לקוחות פוטנציאליים, מסייעות לא רק במתן מענה לגולשים אלא גם לצבירת מידע בעל ערך עסקי. השיחות נשמרות במערכת וניתוח נכון שלהן, יאפשר לכם להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות ובהתאם, לפעול לשינוי ולשיפור ההצעות שלכם.

דעו שבוט שמתוכנת היטב ובצורה חכמה ומקצועית, יכול די בקלות להוביל לקוח פוטנציאלי לרכישה באתר או הזמנת מקום במסעדה למשל ולסגור את העסקה, וכל זה מבלי שבעל העסק כלל לא דיבר עדין עם הלקוח עצמו!
יחד עם זאת, בהתאם לסוג העסק, לעתים כן יש צורך בשיחה עם נציג אנושי לצורך קידום העסקה, משא ומתן, תשלום וכיו"ב. לכן, גם חשוב להגדיר היטב מתי על הצ'ט בוט לבקש מהלקוח להשאיר את פרטיו, על מנת שלא נאבד עסקה פוטנציאלית.

רוצים עוד פרטים על בניה והטמעה נכונה של צ'ט בוט בעסק שלכם?
זקוקים לצ'ט בוט חכם שיחסוך לכם זמן וייצר לכם לידים?
אנחנו כאן, דברו איתנו!