שירות לקוחות כגורם לקידום העסק

28/07/2015

בעלי עסקים רבים רוצים להיות במקום הראשון בתחום בו הם עוסקים, וכמובן להיות ראשונים בתוצאות של מנועי החיפוש , כמו זה של גוגל למשל. ביננו, מי לא רוצה להיות הראשון? אבל לפני נקיטת צעדים, שיהפכו אתכם להיות במקום הזה או לפחות קרוב אליו, חשוב מאוד קודם כל להיות מוכנים להיות כאלה. כלומר, לפני שאתם יוצאים בפרסום נרחב, מכל סוג שלא יהיה, היו מוכנים לקליטת לקוחות - הן ברמה הפיזית והן ברמה השירותית והמקצועית.

חשוב למשל להיות מוכנים לקלוט כמות לקוחות גדולה מהרגיל, ולהיות נכונים לקלוט כמות שיחות שתגבר עקב הפרסום. חוסר מוכנות שכזו ורמת שירות ירודה נתפסת כלא מקצועית ועלולה בסופו של דבר רק להזיק לכם. מצד שני, אם תיישמו כללים אלו, תוכלו לא רק להגיע למקום הראשון, אלא גם להישאר בו.

המודעות של פייסבוק לנושא השירות רק הולך וגובר. לפייסבוק בין יתר הדברים יש אינטרס, שהגולשים יחפשו במנוע החיפוש שלה עסקים, ולכן היא משדרגת כל העת את הממשקים השונים לעסקים. כך למשל, פייסבוק מודדת את זמן המענה של מנהל העמוד העסקי ללקוח שפנה אליו, ומעניקה ציון על מהירות המענה. בעמודים, שזמן המענה הוא מהיר, יופיע סימון שמעיד על כך, וכך העסק ייחשב איכותי יותר, ויקודם אורגנית על ידי פייסבוק בצורה טובה יותר.

בנוסף, כדי להקל על תהליך המענה לפניות לקוחות בעמוד העסקי עבור בעלי עסקים, שאין להם זמן או כוח אדם למענה מיידי ללקוחות, קיימת האפשרות למענה אוטומטי מוכן מראש (יש כמובן אפשרות להכין מענה אוטומטי מותאם אישית). כך, ניתן להשיב באופן מיידי ללקוח, כי קלטתם את פנייתו וכי תשובו אליו עם תשובה בהקדם.

לסיכומו של עניין, שירות ברמה גבוהה הוא אינטרס משותף של כולם - בעל העסק, מנהל העמוד העסקי, פייסבוק וכמובן הגולשים. לכן, חשוב מאוד להתעדכן באופן תדיר בשינויים המתרחשים בנושא זה, ולהקפיד כמובן על מענה מהיר, נכון ואיכותי ללקוחות.