כמו לשתות בירה עם קש

יש דברים בשיווק דיגיטלי שפשוט לא עושים

6.10.18

לאחרונה אני מגלה יותר ויותר בעלות עסקים ועצמאים שמגיעים אלי ומסבירים לי למה השיווק של העסק שלהם לא עובד. אני נחשף לעסקים האלו בכל מיני סיטואציות. בין אם בדרך לליווי שוטף וניהול קבוע לעמוד הפייסבוק שלהם ובין אם בהרצאות שלי ובסדנאות שאני מעביר לעסקים.
במפגש עצמו או אחריו לרוב, הם ניגשים אלי ובשיחה אישית מעלים תהיות נוקבות באשר לאפקטיביות של קידום עסקים באינטרנט ובמדיה החברתית. לחלופין, הם פשוט מאשימים את מי שעשה להם את הקידום בעבר ולא הביא לעסק תוצאות.

אלו לרוב שתי ההאשמות העיקריות, ובגדול, אם אני מסתכל על זה כבעל עסק ולא כאיש מדיה דיגיטלית, הרי שהם צודקים. לו הייתי במקומם, גם אני הייתי מאשים את האינטרנט או את איש המקצוע שקידם את העסק שלי (או ניסה לפחות לקדם אותו בהצלחה).

העניין הוא שכמו בנישואים, הדברים מעט מורכבים, ולמה נישואים? כי קידום באינטרנט הוא מערכת יחסים לכל דבר.
אז הנה לפניכם מספר הסברים פשוטים לעניין, ולא חלילה כדי להציל את האינטרנט או מקדמיו מהגרדום, אלא יותר כדי להראות מה נמצא בידיים שלכם כבעלי עסקים ויכול להביא את העסק שלכם למקום בו הוא מקודם בצורה המקסימלית - בין אם לקחתם איש מקצוע ובין אם אתם עושים זאת בעצמכם.

ראשית, בהעלאת תלונות מצד בעל/ת העסק על מי שביצע בעבר את הקידום אני תמיד שואל מספר שאלות, גם כדי להבין איך עבד תהליך העבודה וגם כדי בעתיד לא לחזור על פעולות שללקוח אולי אין כל עניין בהן, או שמלכתחילה הוא לא הבין מה מטרתן. הנה חלק מהשאלות:
-ממה בדיוק לא היית מרוצה?
-האם היית מעודכן בפעולות השונות לאורך התהליך?
-האם היתה זמינות מלאה מצידך והעברת החומרים הועברה באופן שוטף?
-האם היית ער לאסטרטגיה השיווקית מתחילת התהליך והאם אישרת אותה?
-כמה סמכת על מי שקידם לך את העסק?
-האם היתה לכם כימיה טובה מתחילת הדרך ועד סופה?
יש ברשימה הזו עוד לא מעט שאלות אבל אלו העיקריות, ואני שואל אותן מכמה סיבות.

האחת, סביר להניח שמי שביצע את הקידום לפני, הוא או היא באופן כזה או אחר הם קולגות שלי ולכן חשוב לי לשמור על כבודם כמו גם על כבוד המקצוע (מאותה הסיבה בדיוק לעולם לא אשאל "עם מי עבדת?").

הסיבה השניה היא להבין מהו הצד של הלקוח בכל הסיפור, ומה החלק שנטל, אם בכלל, או האם דווקא הסיר אחריות בכל הנוגע לקידום העסק.
ביננו, גם מצב שכזה מקובל לחלוטין, אבל מלבד העובדה שפעילות שכזו ללא תקשורת שוטפת אינה מומלצת, חייבת להיות הלימה בין אי הרצון להיות מעורב לבין רמת אי שביעות הרצון.

הפן השני של הסיפור הזה הוא הטענה הרווחת שהקידום באינטרנט לא עובד. גוגל או פייסבוק, לבעלי העסקים זה לא משנה. מבחינתם אם משהו בתהליך הקידום לא צלח, הרי שחייבים להאשים מישהו לא? התשובה היא כנראה שכן ובצדק, אבל לפני שאנחנו מאשימים את כל העולם ואחותו, חשוב להבין שלשאלה מדוע הקידום באינטרנט לא עבד לעסק מסוים יכולות להיות תשובות שונות ומשונות. על הראשונה דיברנו קודם והנה עכשיו הצד השני – בעלי העסקים. בין אם הם משתמשים בחברת דיגיטל שתקדם אותם ובין אם הם מקדמים את העסק שלהם בעצמם, הנה לפניכם מספר דברים שפשוט אסור לעשות.

קבלו את החלק הראשון למדריך הקצר של "מה לא לעשות בשיווק דיגיטלי".

• שימוש בעמוד פרטי כבעמוד עסקי

כבר דיברנו על זה לא מעט בכתבות הקודמות, ולמרות זאת, עסקים רבים עדין משתמשים בעמוד הפרטי כבעמוד עסקי. נקצר ונסביר ששימוש כזה נוגד את העקרונות של פייסבוק. מה שבפרטי יש לשתף בפרטי ואת כל היתר – בעמוד העסקי. מעת לעת נכון לשתף מהעסקי אל הפרטי, אך שימוש שגוי בעמוד פרטי יביא לחסימתו מצד פייסבוק או לחלופין להפיכת העמוד הפרטי לעסקי ואת כל החברים שלכם – לאוהדים, ולפני שאתם פוצחים בצהלולים אז לא – זה ממש לא יתרון :)

• ציפיות

עסקים רבים מתחילים לבצע קידום ממומן ומצפים שכבר מיום המחרת ועד חודש לכל המאוחר יציפו אותם לקוחות.
שיווק הוא עניין ממושך שלוקח זמן וגם את תעשו קמפיין PPC בגוגל שיביא לכם לידים, הרי שהאנשים שמאחורי אותם לידים לא באמת מכירים אתכם ועדין ירצו להמשיך ולבצע סקר שוק עם בעלי מקצוע נוספים.
שיווק נכון מבצעים לאורך זמן ובמספר אפיקים במקביל, וזאת לצד שימוש במספר מדיות שונות כמו קמפיינים בגוגל ופייסבוק, קידום אורגני בגוגל, שימוש נכון באינסטגרם, Etsy או Pinterest, ואפילו פרסום בשלטי חוצות או חלוקת ברושורים בדואר. נכון, זה לא דיגיטלי אבל זה עדין שיווק.
שיווק נכון הוא מערכת יחסים וברגע שנבין זאת – הרי שהציפיות שלנו וכל אופן הפעולה שלנו יהיו בהתאם.

• אתר אינטרנט

אנחנו יכולים להיות אנשי מקצוע מדהימים ומצוינים, אבל אתר האינטרנט שלנו הוא הפנים של העסק, ואם הוא יהיה מיושן, מסורבל ולא עדכני הרי שסביר להניח שהגולשים שיגיעו אליו לא יפנו אלינו.  אתר אינטרנט חדש, מיוחד שמותאם למובייל יכול רק לעזור בתהליך של הפיכת גולש ללקוח.

• לייקים / עוקבים

לא מעט עסקים פונים לעסקים אחרים ומבקשים מהם לייק או שיעקבו אחריהם בתמורה ללייק מצידם. לא רק שזה לא שיווק – זה שיווק גרוע.
עסקים שפועלים ככה משיגים אמנם לייקים, אבל אלו אוהדים שאין להם עניין בעסק השני. במקביל הם נתפסים כמעט כנואשים בבקשה ללייקים מאחרים.
יש לכם עסק? תקדמו אותו לקהל הרלוונטי עם תוכן מעניין, והניחו למי שרוצה ללחוץ לייק ולעקוב אחריכם והתוכן שאתם מעלים, שיעשה זאת בעצמו.

העניין הנוסף הוא קניית לייקים. הפעולה הזו מזיקה לשיווק וקידום העסק בדיוק מאותה הסיבה. קהל האוהדים הקנוי אינו באמת אוהד את העסק, התוכן שלו, המוצרים שלו או השירותים שהוא מציע, ולכן בזמן פרסום ממומן לא תהיה מעורבות מצידו, שלא לומר מעורבות שלילית (כן, גם את זה פייסבוק בודקת). התוצאה – קמפיין לא מוצלח ושיווק דיגיטלי שלא עובד טוב. במילים אחרות - זריקת כסף לפח.

• תמונות ווידאו

בעידן שבו אנחנו מוצפים באינספור גירויים מידי יום, קידום של עסק חייב להיות ויזואלי, קל וחומר אם יש לו מוצרים.
הדרך הנכונה לבצע שיווק נכון, אשר לרוב יעבוד יחסית מהר היא דרך חימום הקהל. הגולשים שאנחנו מגיעים אליהם לא מכירים אותנו ולכן אין שום סיבה כמעט שיפנו אלינו. זהו קהל קר - קהל היעד שלנו שנחשף אלינו ולעסק שלנו לראשונה.
פרסומים מגוונים ומעניינים בתדירות נכונה ועם תוכן שרלוונטי לגולשים שלנו, כזה שנותן להם ערך כלשהו, יביא להמרות גבוהות יותר, ובמילים אחרות – יותר לקוחות ויותר כסף.

אבל מה קורה במצב בו הפרסומים של עסק מסוים לא נראים טוב? צילומים לא מושקעים שלא עשויים נכון ואינם מותאמים לשפה של העסק, השירותים שהוא מציע או המוצרים שלו, יביאו את רוב הגולשים לחשוב שלעסק הזה אין תקציב, שהוא לא רווחי, שלא קונים אצלו, ולכן שגם להם עצמם אין מה לחפש שם.
גם אם אתם למשל עורכי דין לצורך העניין ולא גלידריה, חנות בגדים או סטודיו למחול, השקיעו בעמוד הפייסבוק שלכם ובאתר, דאגו לוידאו תדמיתי מקצועי ולצילומי סטילס מקצועיים שישקפו לגולשים כמה העסק שלכם רציני ורלוונטי.
יש לכם עסק דינמי, זורם ועם הרבה פעילויות? אל תהססו לעלות עם וידאו לייב ולהראות לגולשים שלכם מה קורה בעסק.
לאנשים קל יותר לקנות ממי שהם מרגישים שהם מכירים, ולכן, על אף הפחד מחשיפה, שווה לכם לקדם את העסק שלכם באמצעות תמונות ווידאו.

עד כאן החלק הראשון.
נתראה בקרוב עם עוד פרטים בכתבה נוספת.
מוזמנים ומוזמנות לפנות אלי בכל שאלה.
אלעד | 0546-596995