פייסבוק שופס

מה זה ולמי זה טוב?

למרות הצלחתן של רשתות חברתיות צעירות יותר, פייסבוק היא עדיין שחקנית מרכזית בעולם הרשתות החברתיות ונחשבת לחברה חדשנית שחושבת כמה צעדים קדימה. דוגמה לכך קיבלנו שוב בשבוע שעבר, כשמארק צוקרברג, מייסד ומנכ"ל פייסבוק, הכריז על השקת "פייסבוק שופס", שירות המכירות החדש של פייסבוק. בשלב זה, השירות מאפשר לעסקים (בעיקר עסקים קטנים) לפתוח בחינם חנויות דיגיטליות, ולמכור בהן שירותים ומוצרים. יתכן שעל מנת לבצע תשלום ולהשלים את הרכישה, תידרשו עדיין לצאת מפייסבוק אל פלטפורמה אחרת או אל אתר החנות, אך מדובר במצב זמני.

לאן פייסבוק חותרת ומהי האסטרטגיה מאחורי הרעיון? ובכן, על רקע משבר הקורונה שהשפיע על הכלכלה ועל תרבות הצריכה בכל העולם, פייסבוק מציגה את השירות החדש ככזה שיסייע לעסקים קטנים להמשיך להתקיים ולמכור מרחוק. בין היתר, פייסבוק תציע לעסקים פיצ'רים חינמיים שישמשו אותם בקידום מכירות, כמו למשל כלי מציאות רבודה שיאפשרו ללקוחות למדוד בגדים ואקססוריז.

אולם, מבלי לזלזל בתרומתה של פייסבוק להיבטים רבים בחיינו, פייסבוק שופס הוא מהלך עסקי מחושב היטב. בקרוב, אם הכל יתקדם כמתוכנן, יותר ויותר רכישות יתבצעו דרך מערכת תשלומים פנימית של פייסבוק עצמה. למעשה, פייסבוק תהפוך למרקט פלייס, מקום שבו מציגים סחורות, משווקים ומוכרים אותן, בדיוק כמו פלטפורמות אחרות דוגמת אמאזון, איביי, פייבר ועוד. במסגרת פייסבוק שופס, פייסבוק תאפשר לעסקים להטמיע סל קניות, קטלוגים, מערך תשלום מאובטח וכל מה שצריך כדי להפוך לזירת קניות המונית שתתחרה בענקיות שכבר פועלות בתחום.

במחשבה ראשונה, ניתן לחשוב על פריצת דרך במנגנון העסקי של פייסבוק. עד היום, פייסבוק התפרנסה בעיקר ממכירת פרסום. היתרון של הפרסום בפייסבוק, הוא כמובן היכולת לפלח את הקהל באופן מדויק יחסית, וכך לייצר פרסום זול ואפקטיבי. כלומר, פייסבוק אוספת מידע אודותינו, הכולל פרטים "יבשים" כמו מין, גיל ומקום מגורים, אך גם פרטים עסיסיים יותר כמו תחומי העניין שלנו, תפקידים שאנו ממלאים בחיינו וההתנהגות שלנו ברשת. המפרסמים אמנם לא יכולים לכוון פרסום אלינו אישית, אבל בהחלט יכולים לסמן קבוצה מסוימת על פי מספר רב של פרמטרים מדויקים שיצרו קבוצה מוגדרת ביותר של קהל יעד. ניתן, למשל, לבחור להציג מודעה מסוימת רק לבנות 25 – 35 הגרות באזור אשדוד ומתעניינות בהורות וילדים. מחירי הפרסום הם נמוכים יחסית ומאפשרים גם לעסקים קטנים לפרסם ולהגיע לקהל היעד שלהם.

אם כך איפה פריצת הדרך? לפייסבוק היו לא מעט הסתבכויות על רקע העובדה שהם למעשה מוכרים אותנו; אנחנו, המשתמשים, הם המוצר אותו פייסבוק מוכרת תמורת התשלום שמשלמים המפרסמים. פייסבוק יודעת בין היתר איפה אנחנו נוהגים לשהות מבחינה גיאוגרפית, באיזו שפה אנחנו מתכתבים בצ'ט ומי הם הידוענים שאנחנו מתעניינים בהם. העובדה שפייסבוק אוספת ומוכרת את המידע הזה, סיבכה אותה בצרות, כאשר התברר שמכירת המידע מאפשרת לגורמים שונים להשפיע, למשל, על תוצאות של בחירות דמוקרטיות או ליצור באופן מלאכותי עמדות ציבוריות כלפי מהלכים ואישים.

"פייסבוק שופס" יכולה להיות תחילתו של שינוי. אם פייסבוק מוכרת ולא רק מפרסמת, לכאורה היא יכולה להפסיק להתבסס על מכירת פרסום ומידע ולגבות את תמורתה מהטרנזקציות, כלומר, לגבות עמלות רכישה. זהו מודל עסקי מוכר בפלטפורמות דיגיטליות אחרות אך פייסבוק דווקא מעולם לא עשתה בו שימוש.

אולם, הצצה לתכניות של פייסבוק מגלה שהרשת כלל לא מתכוונת להפסיק לדלות אודותינו מידע, אלא ככל הנראה רק להעמיק ולהגביר את הלמידה שלה עלינו ועל ההתנהגות שלנו. החזון, ממה שמסתמן, הוא סינרגיה עסקית - מסחרית בין היכולת לגבות עמלות מכל רכישה, לבין היכולת להציע לנו בדיוק את מה שאנחנו רוצים לקנות. מדובר בשילוב של חוכמת המונים ושל מערכות AI, שלמעשה ילמדו אותנו כדי להציג לנו בדיוק את הצעת הרכש המתאימה, ואז לגבות מאיתנו (ומהמוכר), עמלה שתהיה חלק ממחיר המוצר.

תחזיות מדברות על מערכות אולטרא - מתוחכמות שיוכלו, למשל, לזהות שהתעכבנו על תמונה מסוימת שבה מופיעים פריטי לבוש או מוצרים אחרים. פייסבוק תוכל לבודד את הפריטים המופיעים בתמונה ולהציע לכם לרכוש אותם, ישירות מפייסבוק. הרשת של צוקרברג יודעת כבר מזמן להשוות בין קהלים, ולהסיק שאם צרכנים דומים לכם התעניינו בפריט מסוים, קיים סיכוי רב שגם אתם תתעניינו בו. לכן, יש אמנם בשורה עבור האסטרטגיה העסקית של פייסבוק, אבל ככל הנראה אין כל חדש באשר לפרטיות המשתמשים והשימוש המסחרי בנתונים הנאספים אודותיהם. האם מדובר במהלך צודק חברתית? זוהי כנראה שאלה פילוסופית וכמו תמיד, תלוי לאיזו אסכולה אתם משתייכים. מה שבטוח, כבעלי עסקים, כדאי לכם להכיר את המערכת החדשה כבר עכשיו כדי להנות מיתרון תחרותי בהמשך.

רוצים להקים חנות בפייסבוק שופס? יש לכם שאלות על החידושים בפייסבוק ואיך הם יכולים לשרת את העסק שלכם? פנו אלינו ונעשה לכם סדר.