עושים סדר! שיווק בפייסבוק – לא מה שחשבת.

13 אפריל 2017

לכבוד חג הפסח החלטתי שהגיע הזמן, אחת ולתמיד, לעשות סדר בהבנת הבסיס לאופן פרסום עסקים בפייסבוק בעמודים העסקיים ובקידום הממומן בפייסבוק.

פייסבוק כידוע לכולנו היא רשת חברתית, או לפחות ככה היא התחילה וכיום יש בה יותר ממיליארד משתמשים.
מטבע הדברים, מקום שיש בו אנשים, בין אם מקום פיזי או מקום המצוי במרחב האינטרנטי, הופך לכוח קניה משמעותי. ועכשיו, מהרגע שבו הבנו את הנקודה הזו, הנקודה הראשונה בכתבה, יהיה לנו הרבה יותר קל להבין איך אנחנו יכולים לקדם את העסק שלנו בתוך ההמצאה הזאת שנקראת פייסבוק.

בפייסבוק, אולי כמו בחיים האמיתיים, קיימים אנשים פרטיים, אנשים מפורסמים, דמויות פוליטיות, קבוצות, עמודים עסקיים של עמותות, חברות וארגונים וכמובן אתם ואתן – בעלי ובעלות העסקים העצמאים. גם אתם כמו כל היתר רוצים להגיע אל קהל היעד שלכם ולקהל חדש, כזה שלעולם לא הייתם מגיעים אליו אלמלא פייסבוק.

כדי להגיע לקהל היעד שלכם, אתם צריכים לפתוח עמוד עסקי ולקדם את התכנים שבו בקידום ממומן בפייסבוק. נכון, זה תהליך שאולי לא נראה זול במיוחד והוא לא תמיד יביא לתוצאות מיידיות, אבל כשהוא יתחיל לפעול – והוא אכן יתחיל – הוא יביא לעסק שלכם חשיפה מדויקת יחסית לקהל חדש של גולשים שמעולם לא שמעו עליכם. אגב, בהשוואה לכלים שיווקיים אחרים, פייסבוק הוא אחד הכלים הזולים שתמצאו לקידום איכותי של העסק שלכם.
עם פעילות נכונה ועם ביצוע מדויק ומקצועי של קידום ממומן בפייסבוק אתם תוכלו להזניק את העסק שלכם קדימה.

העניין הוא שכמו בחיים, אין פתרונות קסם. קניית לייקים למשל היא דבר הרסני שלטווח הרחוק רק תזיק לעסק שלכם. פרסום העסק בפרופיל הפרטי בשל אחוזי החשיפה הגבוהים יחסית לעומת פרסום לא ממומן בעמוד עסקי, לא יביא לקהל יעד חדש או רלוונטי בהיקפים הרצויים, וקידום לתקופות קצרות ובעלויות מזעריות יביא לחשיפה לא עקבית, קטנה ולא אפקטיבית.

קידום ממומן בפייסבוק בצורה נכונה, לאורך זמן ועם תכנים רלוונטיים ומעניינים, יחשוף את העסק שלכם לאנשים חדשים ועם פעילות נכונה, יחדיר את העסק, המותג והמוצרים שלו לתודעת הגולשים.

הטעות הנפוצה ביותר אולי שבה נתקלתי גם עם לקוחות חדשים וגם בסדנת פייסבוק שאני מעביר לעסקים ולחברות היא הרצון העז למכור. ולמה אני קורא לזה טעות? מסיבה פשוטה, והנה ההסבר שאולי מהיום ישנה את כל ההתנהלות שלכם בפייסבוק.

כאשר אנשים נכנסים לגוגל, הם מחפשים באופן אקטיבי איש מקצוע, כלומר – הם מראש מכוונים לרכישה – רכישת שירותיו של איש המקצוע או של מוצרים של העסק שבבעלותו. כך למשל החיפושים: "המלצה על גנן בתל אביב" או "עורך דין פלילי סמים" או "אינסטלטור זול בראשון לציון". ולא, לא אני המצאתי את החיפושים האלו. זה האופן בו הגולשים - אתם ואני – מחפשים משהו או מישהו בגוגל.

לעומת זאת, כיום בודדים ביותר נכנסים לפייסבוק כדי מראש לחפש שם איש מקצוע, מוצר או שרות. מתי זה כן קורה? כשהמליצו לנו או אם שמענו על חנות, מסעדה או איש מקצוע, ואנחנו רוצים לקבל עליהם רושם ומושג רחבים יותר. אנחנו ניגשים לפייסבוק ומחפשים את אותם בעלי עסקים או את העמודים העסקיים שלהם. סביר להניח שנבדוק מי הם, איך הם נראים, מה כתבו עליהם או מה הם בעצמם כותבים, כמה אוהדים או חברים יש להם, ובשורה התחתונה – נסתקרן ונציץ.
וזו בדיוק הנקודה השניה שאם נבין את 'מאחורי הקלעים' שלה נדע איך לקדם טוב יותר את העסק שלנו ואיך להרוויח מפייסבוק יותר.

יצר המציצנות והרצון שיאהבו אותנו, הם אולי שני המרכיבים הפסיכולוגיים הבסיסיים ביותר עליהם מתקיימת פייסבוק. לא אכנס בכתבה הזו לכל המשמעויות והנגזרות של האמירה הזו, אבל מפה אתם כבר יכולים להבין לבד מה אני הולך לספר לכם, והנה זה בא...

בגדול, אתם יושבים?... את אף אחד מהגולשים בפייסבוק לא מעניין מה אתם מוכרים. אתם בשוק? אל תהיו. פשוט תנסו לחשוב מה הסיבות שבגללן אתם נכנסים לפייסבוק.

אתם נכנסים לפייסבוק כדי להעביר את הזמן, כדי לבדוק מה אחרים עושים, לראות מי לחץ לייק ועל איזה פוסט, או גרוע מזה – אתם (וגם אני) בודקים מי לא עשה לנו לייק ולמה. ואם לקצר ולסכם את הסיבות – מציצנות, אסקפיזם והרצון לאהדה.

הטעות של רוב בעלי העסקים, אם תהיתם לאן אני חותר, היא שעמודים עסקיים רבים בפייסבוק עמוסים לעייפה בפוסטים על המוצר, השירות, המיקום, הטלפון וכל דבר ופרט שיכולים להביא לכאורה למכירה.
כמו שראיתם בפסקה הקודמת, אף סיבה מבין הסיבות שמניתי לא כללה כניסה לפייסבוק לצורך חיפוש מוצר, שירות או איש מקצוע. אז עכשיו מן הסתם עולה השאלה המתבקשת – אז למה לי כבעל או בעלת עסק לפרסם בפייסבוק או אם לנסח בצורה מדויקת יותר את השאלה - איך בכל זאת אני יכול/ה לפרסם בפייסבוק באופן שיביא לתנועה איכותית, חשיפה, מעורבות של גולשים וכמובן הגדלה של המכירות?

התשובה שלי היא לפרסם מבלי לפרסם, כלומר כן תמיד לפרסם, אבל לא באופן הרגיל והמקובל.
אל תזרקו לגולשים בפרצוף מה אתם מוכרים, את המוצר, את המחיר שלו או איך קונים אותו. זוכרים? הם לא נכנסו לפייסבוק כדי לקנות. תיזכרו בעצמכם כמה פעמים התרגזתם כשנכנסתם לראות סרטון ביו-טיוב או צפיתם בסדרה בטלויזיה ופתאום קפצה לכם פרסומת. זו בדיוק התחושה של הגולשים כשהם רואים שאתם מפרסמים משהו שאתם רוצים שהם יקנו מכם, בזמן שהם גוללים את הפיד.

מה כן עושים?

הצורך במציצנות – גם בעסקים.
אם נקבל את הצורך של הגולשים למציצנות, נבין בעצם שמה שחשוב להם הוא להכיר אותנו, ואת העסק שלנו מבפנים. מי אנחנו, איך המקום נראה, איפה היינו, מה חדש בעסק וכולי.

תוכן רלוונטי, עדכני ומשתנה.
פוסטים הם קצת כמו ידיעות באתר חדשות. הם מהירים, זמניים ועליהם להתחלף באופן תדיר. מצד אחד לא בכל יום כדי לא להציק לגולשים ומצד שני לא פעם בשבוע כדי שנישאר בתודעה.
תוכן מעניין יביא את הגולשים שלכם להתערב בו, באופן החיובי של המילה כמובן, מה שייצור עוד עניין ועוד חשיפה לאנשים חדשים.

מה אני מוכר.
אחרי שביצענו את שני השלבים האלו, יצרנו בעצם קהל שמכיר אותנו ומתעניין בנו – 'קהל חם'. עכשיו יהיה לנו קל יותר לספר לו מה חדש בחנות, אלו שירותים אנו מציעים ומה אנחנו מוכרים.

כמובן שמה שאני כותב כאן הוא על קצה המזלג וזה לא תמיד כל כך פשוט כמו שזה נשמע. למשל אופטימיזציה (מיטוב) לקמפיין ופילוח קהל יעד הם תהליכים שיכולים לקחת זמן, וגם כתיבת תוכן מעניין, רלוונטי ושמניע לפעולת הגולשים הוא דבר שלומדים, אבל הבנת העיקרים שבכתבה הזו היא מה שחשוב כדי להתחיל את הקידום של העסק שלכם בפייסבוק בצורה נכונה.

לסיכום, תלמדו את הכלים שפייסבוק מציעה (ויש לא מעט) כדי לקדם את העסק שלכם בצורה נבונה, מעודנת, חכמה ומעניינת שתביא אליכם גולשים חדשים שהם לקוחות פוטנציאליים. במקום לדחוף פרסום אגרסיבי מכירתי, תספרו על העסק, על מי אתם, תבנו סוגים שונים של פוסטים ותעלו קטעי וידאו ווידאו לייב.

והכי חשוב – אל תסתתרו ותהיו עצמכם.

בהצלחה וחג שמח!
אלעד.