הקשר האישי עם הלקוח

28/07/2015

בעידן הדיגיטלי, עליו דיברנו לא מעט, ובו ההתקשרות הבין אישית הפכה להיות מקוונת כמעט לחלוטין, חשוב היום מאי פעם לשמור על קשר אישי עם גולשים, לקוחות פוטנציאליים ואפילו ואם לא יותר מכך, עם הלקוחות הקיימים והאוהדים שלנו בעמוד העסקי.

כמות האוהדים בעמוד עסקי אינה מעידה בהכרח על נפח הפעילות של העסק, וודאי שאינה מעידה על מידת ההצלחה שלו. נכון שמבחינה פסיכולוגית, ככל שלעמוד עסקי יש יותר לייקים ואוהדים, כך הוא נתפס כפופולרי יותר, אבל אין טעם בכל אלו אם מדובר באוהדים לכאורה, כאלו שאינם באמת רלוונטיים לעסק או כלל מבינים מה הוא עושה. למשל, אנשים שעשו לייק לעמוד העסקי, רק כדי שבעל אותו העסק יצטרף גם לעמוד העסקי שלהם. כלומר, כמות האוהדים בהחלט חשובה, אבל חשובה ממנה היא ה"איכות" שלהם, כלומר, כמה הם רלוונטיים, וכמה הם באמת אוהדים את העסק ולא סתם הצטרפו אליו בלי סיבה.

בהנחה שהאנשים, שהצטרפו לעמוד העסקי שלנו, הם אכן כאלה שאוהבים את העסק ואת מה שהוא עושה, חשוב לנו כבעלי עסק לתחזק אותו במדיה החברתית. חלק מהרעיון שעומד מאחורי עסק טוב הוא בניית ושימור הקשר האישי עם הלקוח, דבר אשר מרבית בעלי העסקים אולי לא מודעים אליו. היחס הרווח אל הלקוחות הוא לרוב כאל לקוחות חד פעמיים, כאשר בפועל, לו בעל עסק יישמר קשר אישי עם אותו הלקוח, הוא יכול למשל להמליץ עליו בפני אחרים, להביא חברים שלו אל אותו העסק וכמובן לשוב לשם בעצמו בעתיד.

קשר אישי וישיר עם הלקוחות או האוהדים של העמוד העסקי יחזיר אותם אלינו בעתיד, וכמובן יגרום לכך שימליצו על העסק שלנו בפני חבריהם. חיזוק הקשר הזה יכול להיות באמצעות מייל תקופתי או הודעה אישית, הטבה מיוחדת או קמפיין עם מוצר או שירות שמיועד רק לאוהדי העמוד העסקי. במקביל, חשוב להזמין אנשים להצטרף לעמוד העסקי שלכם.
תוכלו לעשות זאת בכמה דרכים:

1. בשיתוף קישור העמוד העסקי בציר הזמן (timeline).
2. בהזמנת החברים דרך כפתור "הזמן/Invite".
3. בהזמנת החברים דרך חשבון הדוא"ל.
4. באמצעות בנייה ופרסום של קמפיין ממומן לקידום העמוד העסקי שלכם דרך ה-Ads Manager (יפורט במאמרים הבאים).