העולם באינטרנט מול המציאות-מבוא
10/11/2015
כל הדברים, עליהם דיברנו עד היום היו קשורים באופן הדוק לשיווק באינטרנט בכלל ולשיווק במדיה החברתית בפרט. אבל אם נסתכל על הדברים בצורה רחבה יותר, הרי שעסק בין אם גדול ובין אם בינוני, הוא בסופו של דבר עסק, וככזה, בין אם במדיה החברתית ובאינטרנט ובין אם בכלל, ישנם כללים מאוד ברורים לניהול שלו – קודם כל בפן הטכני, אך לא חשוב ממנו, ושבלעדיו העסק לא יתקיים – בפן השרותי על צדדיו השונים.
פייסבוק מבינה, מחד, את הצורך ההולך וגובר של עסקים להתקיים במדיה החברתית, שהולכת ומשתלטת על חיינו, אך שלה גם יתרונות רבים, ללא ספק. והיא מבינה גם את הצורך של המפרסמים לייצר את החשיפה הזו של אותם העסקים כלפי הגולשים. פן שלישי ל'דיל' הזה הוא הגולשים בעצמם, שלפייסבוק יש אולי בראש ובראשונה מחויבות כלפיהם והיא לייצר עבורם חשיפה נכונה למה שמעניין אותם, וכמובן לאפשר להם להגיע ביתר קלות לתכנים, אותם הם מחפשים. אולי אם תרצו, אחד ממוקדי העניין של גוגל ופייסבוק במריבה הנצחית הזו "של מי יותר גדול".
הבנת הצרכים של המשולש הקדוש הזה "עסקים-גולשים-מפרסמים" מביא את פייסבוק לפתח כל הזמן עוד ועוד כלים, גם בפן העסקי וגם בפן השירותי, וזאת במטרה להנגיש את העסק על כל הצדדים שלו בפני הגולשים. כך למשל, בעמוד העסקי כיום (דף ה אוהדים), יכול בעל העסק לכתוב בכמה שורות בודדות מיהו ומה העסק שלו (תקציר) ובהמשך לציין באריכות אודותיו ואודות השירותים אותם הוא מעניק בעסק (הפירוט). בנוסף הוא יכול לציין את כתובת הדוא"ל אליה יוכלו הגולשים לשלוח פניות ושאלות, את טלפון העסק ואת מספר הטלפון הנייד, את כתובת האתר, את שעות פעילות העסק ואפילו את דרכי ההגעה ואיזה סוג של חניה יש באזור.
לקיצורו של עניין, ובהצצה קטנה וחפוזה אל עבר עמודים עסקיים בפייסבוק כיום, אפשר להבין מאוד לאן הרוח נושבת. העסק והמידע אודותיו הופכים להיות נגישים, כאילו שוטטנו לנו באחד מרחובותיה של תל אביב ופשוט בחרנו לרגע להיכנס לחנות. זמינות היא מילת המפתח, שהרי פייסבוק כבר מפעילה פיצ'ר, הבודק תוך כמה זמן משיב בעל העסק ללקוח שפנה אליו בהודעה בעמוד העסקי, היא מודדת את זמן המענה ולפי מדדים שלה מעניקה לו (או שלא) סימן המציין, כי זהו עסק שירותי עם זמן מענה קצר.
התפיסה החדשה הזו למעשה מחייבת את בעלי העסקים להבין מספר דברים עיקריים. בראש ובראשונה, ואם עד כה ישנם כאלו שלא הבינו זאת, על עסקים כיום להתקיים גם ברשת האינטרנט בכלל לצד התקיימות וחשיפה במדיה החברתית בפרט. אך לא די בכך. ממש כפי שלא הייתם רוצים כבעלי עסקים, שהחנות שלכם למשל ואפילו לא הכניסה אליה יהיו מלוכלכות, ושהכל בחנות יהיה מעוצב ומסודר, כך ממש עסקים חייבים להתחיל להבין, כי גם ברשת וגם במדיה החברתית יש חנות, יש עסק, יש את הכניסה אליהם, ולמעשה יש בו את כל האלמנטים שיש בעסק 'אמיתי'.
כלומר: גם במדיה החברתית, ואולי בעיקר בה, על בעלי העסקים להיות שרותיים, נעימים, מנומסים וכאלו אשר נותנים מענה ללקוחות שלהם בצורה הכי טובה, עניינית ומנומסת. אנחנו חלילה לא רומזים ולו לרגע להתחיל להתרפס או לוותר על עקרונות עסקיים, מותר ואף רצוי להיות אסרטיביים כשצריך, וכל סוגיה לעניינה, אך בעידן בו היד קלה על המקלדת ועל כפתור השיתוף, אף אחד לא באמת ממהר לבדוק אמיתותו של סיפור כזה או אחר ואם בעל עסק מסוים אכן גרם (לכאורה) עוול ללקוח או לא. ואם כבר קרה שהדברים התבררו כלא באמת נכונים הרי שכבר הנזק התדמיתי לאותו עסק נגרם, ובודדים הם אלו שניגשים כדי לתבוע את אותו לקוח שהוציא סיפור כזה או אחר מפרופורציה. כמובן שתמיד יש את הצד השני, ולא חסרים גם לקוחות שמפרגנים לבעלי עסקים. עוד סיבה למה יש להקפיד על העסק שיהיה ייצוגי ושירותי ברשת.
לסיכום, כבעלי עסקים חשוב מאוד להבין את הפן הייצוגי והשירותי של העסק שלכם. במאמר הבא נספר, איך הופכים את התיאוריה הזו למעשים. דברים קטנים, שיכולים, דווקא דרך הפלטפורמה האינטרנטית של המדיה החברתית להפוך את העסק שלכם למוצלח יותר במונחים פייסבוקיים ובכלל, ולהביא אליו עוד לקוחות מרוצים.
